Nous vendons aux particuliers, depuis Mayotte. La livraison à domicile sur l’île part en Colissimo (25 €) ; l’expédition Colissimo vers la France et l’outre-mer est proposée à 44,95 €, en 5 jours ouvrés. Vous avez 14 jours pour vous rétracter sur un achat en ligne, et 30 jours pour échanger en magasin. La garantie légale est de 2 ans. Les prix sont hors champ de la TVA.
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site cariboubebe.com entre la SARL Caribou Bébé et tout acheteur particulier. Elles sont acceptées lors de la validation de la commande. Toute commande implique leur acceptation sans réserve. L’offre principale concerne Mayotte ; l’expédition internationale en colis est un complément, tarifé à part.
Les ventes aux professionnels et aux collectivités font l’objet de conditions distinctes, communiquées sur demande.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les stocks affichés correspondent aux quantités physiquement présentes dans nos magasins de Kawéni et de Chirongui.
En cas d’indisponibilité constatée après commande, nous vous en informons sous 48 heures et vous proposons soit un article équivalent, soit le remboursement intégral sous 14 jours.
Article 3 — Prix
Les prix sont exprimés en euros. La taxe sur la valeur ajoutée n’est pas applicable à Mayotte en vertu de l’article 294-1 du Code général des impôts : les prix affichés sont donc les prix définitifs. L’éco-participation, lorsqu’elle s’applique, est incluse.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et facturés en sus.
Article 4 — Commande
La commande devient ferme après validation du paiement. Un courriel de confirmation récapitulant les articles, le prix et le mode de livraison vous est adressé. Ce courriel vaut acceptation de la commande par le vendeur.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande présentant un caractère anormal, en cas de litige antérieur non résolu, ou en cas de suspicion de fraude.
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (authentification 3D Secure) ou via Klarna pour le paiement en plusieurs fois. Le paiement fractionné est proposé dès le seuil indiqué sur le site, selon les conditions Klarna.
Les articles restent la propriété de Caribou Bébé jusqu’au paiement intégral du prix.
Article 6 — Livraison, retrait et expédition
Le retrait à Kawéni, les points relais partenaires et la livraison Colissimo à domicile sont proposés à Mayotte (Grande-Terre et Petite-Terre). Les délais indiqués sur la page livraison et retrait sont des délais moyens constatés, comptés en jours ouvrés à partir de la validation du paiement.
L’expédition hors de Mayotte s’effectue en colis Colissimo, depuis Kawéni, vers la France, l’Europe et l’Afrique, au forfait indiqué au panier, en cinq jours ouvrés après préparation. Les lits, chambres et autres articles trop volumineux pour un colis restent réservés au retrait ou à la livraison à Mayotte. Les offres de port gratuit sur l’île ne s’appliquent pas à l’expédition internationale.
Il vous appartient de vérifier l’état du colis à la réception et d’émettre toute réserve auprès du transporteur. Les commandes retirées en magasin restent disponibles dix jours. Hors Union européenne, les formalités douanières du pays de destination peuvent s’ajouter au délai Colissimo de cinq jours ouvrés.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient sous quatorze jours à compter de la réception du retour.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène : biberons et tétines ouverts, couches et lingettes déballées, sous-vêtements.
Article 8 — Échange commercial
Indépendamment du droit de rétractation, nous acceptons les échanges en magasin pendant trente jours, sur présentation du ticket, pour tout produit non utilisé dans son emballage d’origine. Ce délai est porté à soixante jours pour les articles issus d’une liste de naissance.
Pour des raisons de sécurité, aucun siège auto ayant subi un choc n’est repris ni échangé, même si aucun dommage n’est visible.
Article 9 — Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la délivrance.
La mise en œuvre se fait en magasin, sans renvoi en métropole. Certaines marques offrent une garantie commerciale supplémentaire, précisée sur la fiche produit.
Article 10 — Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Caribou Bébé sont valables vingt-quatre mois à compter de l’achat ou de l’émission en magasin. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois, en ligne et dans les magasins de Kawéni et Chirongui, jusqu’à épuisement du solde. Le reliquat n’est pas remboursable en espèces.
Une carte ne peut pas servir à en acheter une autre. Le code est personnel. En cas de perte du support numérique, nous renvoyons le code uniquement à l’adresse e-mail du destinataire enregistrée. Le droit de rétractation de quatorze jours s’applique à une carte numérique jamais utilisée.
Article 11 — Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à contact@cariboubebe.com ou par courrier au siège social. Nous nous engageons à répondre sous quinze jours.
En cas d’échec, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux du ressort de Mamoudzou.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.